Politique de remboursement

1. Introduction

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site L'Atelier d'Avappy. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Produits concernés

Nos créations étant faites main, certaines conditions spécifiques peuvent s’appliquer :

  • Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut

  • Les articles en édition limitée sont échangeables dans la limite des stocks disponibles

3. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors produits personnalisés).

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à : avappy@yahoo.fr.

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine

  • Il ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

  • Fournissez des photos du produit concerné

Nous vous proposerons soit :

  • Un remplacement

  • Un remboursement complet (frais de livraison inclus)

7. Échanges

Les échanges sont possibles, sous réserve de disponibilité.

8. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

9. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire (les délais peuvent varier)

  • Si le problème persiste, contactez-nous à : avappy@yahoo.fr

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique :

📧 avappy@yahoo.fr