Politique de remboursement

1. Introduction

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site L'Atelier d'Avappy. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Produits concernés

Nos créations étant faites main, certaines conditions spécifiques peuvent s’appliquer :

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut
Les articles en édition limitée sont échangeables dans la limite des stocks disponibles

3. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors produits personnalisés).

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à : avappy@yahoo.fr.

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

L’article doit être retourné dans son état d’origine
Il ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
Fournissez des photos du produit concerné

Nous vous proposerons soit :

Un remplacement
Un remboursement complet (frais de livraison inclus)

7. Échanges

Les échanges sont possibles, sous réserve de disponibilité.

8. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

Produits personnalisés ou sur mesure

9. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire (les délais peuvent varier)
Si le problème persiste, contactez-nous à : avappy@yahoo.fr

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique :

📧 avappy@yahoo.fr